カスタマーサポート特化のAIチャットボット

何度も発生する質問をAIチャットボットが自動回答

カスタマーサポート業務における非効率とは

  • 夜間・土日の電話・メール対応で
    出勤しなければならない…

  • メンバーが足りず、
    簡単な質問でも回答まで
    お時間を頂いてしまいクレームに…

  • 日々、同じような質問に対して
    コピペで返信するだけなのに、
    1日が終わっていく…

カスタマーサポート3名が1日3時間、簡単な質問中心に対応した場合

年間人件費718万円!

My-ope Customerは
AIチャットボットで カスタマーサポートの効率化を支援!

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    生活に馴染んだチャット形式で誰でも簡単に使える!

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    24時間365日対応でお客様をお待たせしません!

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    コミュニケーションの履歴を蓄積、データで改善!

サービスの特徴

シンプルな操作画面で、
導入後の運用もカンタン!

使い慣れているチャット形式のUIで、
直感的な操作が可能。誰でも抵抗なくお使い頂けるサービスです。

※My-Ope Customer ご利用デモ動画

24時間 365日
時間外の対応も可能!

チャットボットなら、今すぐ解決したい質問に対して即座に対応します。

サービスの機能

  • 直感的な対話学習UI

    チャットボットに話しかけながら、都度会話の内容を教えていける直感的な対話学習UIを実現!誰でも簡単にボットを育てていくことができます。

  • CSVによる対話定義の一括流し込み

    ルールベースの対話データは、CSVファイルで一括流し込みができます。アップロードするだけでスピーディに対話定義をメンテナンスすることが可能です。

  • オペレーター切り替えモード

    チャットボットではすべての問い合わせに回答することはできません。個別対応が必要な問い合わせはチャットボットからオペレーター対応と簡単に切り替えが可能となります。

  • 問い合わせサジェスト

    問い合わせ者の質問が曖昧だった場合に、該当する可能性の高い質問候補を自動で一覧表示。どう聞けばいいか分からない問い合わせ者のアシストをします。

  • 対話履歴の閲覧

    問い合わせ者とチャットボットの対話履歴を閲覧することができます。またチャットボットが参考になる回答を出したかどうかを評価するGOOD or BADボタン搭載。問い合わせ者からの評価を確認することができます。

  • セキュリティ

    ドメイン制限機能により、社内からのアクセスのみを許可することができるのでセキュリティ面も安心です。第三者からのアクセスを防ぎます。

他にも便利な機能はたくさん!詳細は 資料ダウンロード ください。

チャットボット導入前の準備、
導入後の運用も安心!

チャットボット導入前のスケジューリング、タスク洗い出し、導入後の運用について等、すべて弊社担当がつき、細かく丁寧にご案内いたします。
企業ご担当者様はお一人でも、速やかにチャットボットを導入し成果検証、その後の運用の仕組み作りまで、段取りよく実施いただけます。

ご利用料金

  • ライトプラン

    主な機能

    • サービス利用料

    • 管理者アカウント 3個まで

    • メッセージ送信数 無制限

    • データ管理費用

    • サポート料金(チャット・メール)

  • 人気No.1!

    スタンダードプラン

    主な機能

    • ライトプランの機能すべて

    • 管理者アカウント 10個まで

    • オペレーター切り替え機能

    • SNS連携機能

    • チャットデータCSVエクスポート

  • エンタープライズプラン

    主な機能

    • スタンダードプランの機能すべて

    • 管理者アカウント 20個まで

    • その他 貴社専用カスタマイズ


サービスや機能について詳しく知りたい方は

資料をダウンロードする

導入事例

株式会社 赤ちゃん本舗 様

店舗から本社への問い合わせ対応のサポートツールとして利用しています。
使いやすさと、コスパの良さから導入を決めました。
学習データの作成も比較的簡単で管理画面もわかりやすく、直感的に作業ができるところが決め手のポイントでした。
また、LINE WORKSでも使用できるため、利用数も増えました。
導入前から導入後のフォローまで手厚くサポートいただけるので、スムーズに運用できています。
今後、学習データを増やし、更なる業務削減に繋げたいです。

株式会社 エイチ・アイ・エス 様

社内問い合わせツールとしての利用しています。 今までは社内間で経理に関する問い合わせが大変多く、社内からの電話対応に時間を割いていました。 この時間を有効活用する為、担当者不在時にも気軽に質問できるツールとしてチャットボットを導入しました。 My-ope officeでは辞書機能があることで類義語を登録でき、社内用語・旅行業界の用語が多い旅行会社で魅力的でした。 また、シンプルかつAI機能があり、画像挿入・リンクの挿入ができることが決定打となりました。

株式会社 資生堂 様

電話やメールで寄せられる1万9000人分の社内問いあわせ対応に、ほとんど人が対応している状態でした。
「問いあわせ対応に忙殺される人事部側」と「知りたい回答をすぐに得られない社員側」の両方の問題を解決するためにAIチャットボットの導入を決めました。

さらに詳しく見る

多くのお客様にご利用いただいております

上場企業・大手から中小企業
(金融機関・メーカー・商社・広告・システム販売・ソフトウェアベンダー・エンタメ系等)へ導入事例多数

導入事例
  • 契約継続率

    98%
  • 利用企業の従業員数

    100 ~数万規模
  • チャット質問数

    1200 件/月

ご利用の流れ

  • STEP.1

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    お問い合わせ

    お問い合わせフォームよりご相談ください

  • STEP.2

    flowIcon

    ヒアリング・ご提案

    状況を詳しく伺った上で、活用方法をご提案します。

  • STEP.3

    flowIcon

    デモ環境の貸し出し

    実際に使ってみて、使用感をご確認ください。

  • STEP.4

    flowIcon

    ご契約

    実際に使ってみて、使用感をご確認ください。

  • STEP.5

    flowIcon

    導入サポート

    POINT ご契約後、立ち上げまでのプロセスを弊社の担当がサポートします。

    ご担当者様がおひとりでも、速やかに導入〜検証〜運用フローの構築まで実施します。

  • STEP.6

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    アフターサポート

    お客さまが安心して継続運用できるようにサポート窓口をご用意しております。

お知らせ

    よくあるご質問

    • Q : 初期費用と月額料金の他に費用は発生しますか?


      発生いたしません。

      ユーザー数、QA登録数、トラフィック量などによる追加課金も一切ございません。

      ただし、オプションメニューとして、外部チャットツールとの連携をご希望の場合は、初期設定費4.8万円、月額3万円のみ必要となります。

      また、質問の登録数は無制限で追加料金も発生しません。

    • Q : 導入までのサポート体制を教えてください。


      営業担当が導入コンサルティングをさせて頂き、社内公開まできっちりサポートさせて頂きます。ご契約後、導入準備期間中に貴社担当者様と定例ミーティングを原則3回設けさせて頂きます。具体的なスケジューリング、タスク管理、テスト運用方法などアドバイスさせて頂きます。

    • Q : AIはどのように動いているのでしょうか。


      チャットボットを使えば使うほど、チャットボットが学習して賢くなります。

      そして、サジェスト機能時に質問数の多い順に並ぶようになり、正答率が上がります。

    • Q : カスタマーサポートに最適な理由はなんですか?


      サポートする側、サポートされる側、双方が見慣れたチャットUIによってコミュニケーションがなされるので初めてでも簡単にお使いいただけます。

      また、カスタマーサポートで想定される基本のQ&Aテンプレートをご用意しておりますので、 導入初期からよくあるやり取りに関しては自動化可能です。

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